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Community Management: Der Bademeister am digitalen Beckenrand

Christine Fettich ist als Chief Product Officer bei der Süddeutschen Zeitung für die Monetarisierung und Weiterentwicklung digitaler Produkte verantwortlich. Im Interview erläutert sie, wie der Austausch mit den SZ-Leser*innen gestaltet wird. Sie versteht Community Management als aktiven Dialog in einem Safer Space. Wie die Einführung einer Abonnenten- und Klarnamenpflicht die Diskussionskultur auf der Plattform verändert hat und welche Fähigkeiten im Umgang mit Herausforderungen besonders wichtig sind, verrät sie im Gespräch.

Mandy Schamber

10.10.2024

Ingrid Brodnig und Mandy Schamber über Community Management und Hate Speech bei den ÖMT 2024

Am 25. September 2024 erörtern Journalistin und Community-Expertin Ingrid Brodnig und Mandy Schamber, Geschäftsführerin ferret go und Social Media Lead Managerin der dfv Mediengruppe, im Rahmen der Österreichischen Medientage 2024 in einer gemeinsamen Breakout Session mit dem Titel “Von Hatespeech zu Dialog: Erfolgsmechanismen für ein respektvolles Internet” die Bedeutung von Community Management und den Umgang mit Hate Speech.

Conversario Redaktion

27.09.2024

Diskursiver Journalismus: Vertrauen im digitalen Zeitalter

Im digitalen Raum ist konstruktiver Dialog auf dem Rückzug. Gleichzeitig verlieren journalistische Angebote Vertrauen als Quelle von Informationen. Beides gewinnt, wenn Verlage ihre recherchierten, exklusiven oder lokalen Themen auch diskursiv begleiten, statt die Auseinandersetzung den sozialen Medien zu schenken.

Sven-Uwe Janietz

13.08.2024

kress pro: conversario zählt auch 2024 wieder zu den wichtigsten digitalen Dienstleistern!

Das Magazin für Profis der Medien- und Kommunikationsbranche “kress pro” hat uns erneut als einen der wichtigsten digitalen Spezialdienstleister gelistet. Seit nunmehr sieben Jahren analysiert kress pro, auf welche Dienstleister die wichtigsten deutschsprachigen Publisher setzen. Mit conversario und engagently haben wir im aktuellen Heft tolle Anerkennung für unsere Leistungen erhalten.

Conversario Redaktion

01.08.2024

Interaktiver Journalismus: Die Macht des Community Managements

Jan-Niklas Häuslein, Head of Social Media bei der SPORT1 GmbH, weiß genau, wie wichtig Emotionen im Sport sind. Als Head of Social Media hat Jan-Niklas die Social-Kanäle von SPORT1 mit über 7 Millionen Follower*innen maßgeblich geprägt. Im Interview erklärt er, wie man trotz der Herausforderung Hatespeech für ein respektvolles Miteinander sorgt und zeigt, wie interaktive Formate die Bindung zu den Fans stärken.

Mandy Schamber

30.07.2024

Internationaler Aktionstag für die Betroffenen von Hasskriminalität: weltweite Solidarität gegen Hass und Hatespeech

Heute ist der Internationale Aktionstag für Betroffene von Hasskriminalität. Grund genug, das Thema Hatespeech noch einmal genauer zu beleuchten. In der digitalen Welt begegnet es uns täglich: Beleidigungen, Diskriminierungen und Hassbotschaften verbreiten sich rasant. Die Folgen? Viele ziehen sich aus Online-Diskussionen zurück und der Diskurs geriet aus dem Gleichgewicht. Doch wie wirkt sich Hatespeech auf Betroffene aus und welche Rolle spielt KI? Die Antworten findet ihr in unserem Beitrag.

Conversario Redaktion

22.07.2024

Zuwachs auf Führungsebene: Mandy Schamber wird Co-Geschäftsführerin der ferret go GmbH

Mandy Schamber, Lead Managerin Social Media bei der dfv Mediengruppe, wird zum 1. Juni 2024 neben Daniel Köllner in die Geschäftsführung der ferret go GmbH berufen. Mandy übernimmt die Position zusätzlich zu ihren bisherigen Aufgaben und wird sich bei ferret go den Bereichen Kommunikation und Marketing widmen, während Daniel weiterhin die kaufmännischen und betriebswirtschaftlichen Belange verantwortet.

Conversario Redaktion

03.06.2024

Unser Fokus 2024 – euer User Engagement

Einen Monat ist das neue Jahr nun schon alt und wir beobachten, dass das Bedürfnis der Menschen nach digitalem Diskurs auch 2024 ungebrochen ist. Damit dieser gelingt, stellt euch unser CEO Daniel in seinem Blogartikel vor, wie wir euch in diesem Jahr noch stärker beim Aufbau von User Engagement und bei der Moderation von Kommentaren unterstützen werden.

Daniel Köllner

31.01.2024

Kommentare automatisch moderieren mit GPT3 - geht das?

Alle Welt spricht von ChatGPT und viele Firmen bauen bereits an smarten Apps, die von der OpenAI API Gebrauch machen. Wir haben uns gefragt, ob man mit der wegweisenden Verbesserung in GPT3 die automatische Moderation von Nutzerkommentaren revolutionieren kann.

Sven-Uwe Janietz

02.02.2023

kress pro: conversario auf Platz 2 in der Kategorie Automatisierung/KI

Zum sechsten Mal listet kress pro – das Magazin für Profis der Medien- und Kommunikationsbranche – Dienstleister und Softwareanbieter für die wichtigsten deutschsprachigen Publisher in einem Ranking auf. Mit conversario belegen wir in diesem Jahr Platz 2 in der Kategorie “Automatisierung/KI”.

Conversario Redaktion

25.08.2022

Zwei Hauptaufgaben des Community Managements – und wie AI und UI dabei wirklich helfen

Community Management ist so wichtig wie nie zuvor, denn digitale Reichweite ist keine Einbahnstraße. Wer in attraktiven Social-Media-Umfeldern mit seinen Angeboten bestehen will, muss auf Nutzerreaktionen vorbereitet sein und auf diese eingehen können. Doch was genau muss modernes Community Management zuerst tun und wo können AI und Tools dabei helfen?

Sven-Uwe Janietz

05.08.2022

Keine Angst vor künstlicher Intelligenz (KI): Warum der Einsatz von KI für Community- und Social Media Manager:innen sinnvoll ist

Braucht es im Jahr 2022 wirklich noch einen Beitrag zum Einsatz von KI im Community Management? – die Antwort lautet „Ja!“. Es sind Vorurteile, die trotz zunehmender Digitalisierung und Technisierung immer noch hartnäckig bestehen: KI ersetze Personal, KI mache menschliche Kompetenz überflüssig, KI schaffe Arbeitsplätze ab. Das sind nicht nur drastische Aussagen, sondern auch gefestigte Glaubenssätze, wenn es um den Einsatz maschineller Unterstützung geht. Oft zweifeln die, die von intelligenter Automatisierung am meisten profitieren können, auch am häufigsten an ihrem Einsatz. KI soll dem Menschen jedoch dienlich sein und deshalb ist es unabdingbar, das Handlungsumfeld der Community Manager:innen im Kern zu verstehen.

Conversario Redaktion

24.02.2022

Was sind relevante Nutzer-Kommentare – und warum sollte sich das Community Management damit beschäftigen?

Täglich werden in Deutschland hunderttausende öffentliche Nutzerkommentare in Social Media und Communities publiziert. Wie sollen Community-Management-Teams erkennen, mit welchen Kommentaren die Auseinandersetzung am meisten lohnt und warum sollten sie sich überhaupt damit beschäftigen?

Sven-Uwe Janietz

29.10.2021

Kress pro: Conversario als innovativer KI-Service für Medien auf Platz 3

Kress pro ist das Fachmagazin für Geschehnisse und Trends in der Medien- und Kommunikationsbranche. Im diesjährigen Ranking der beliebtesten Tools schafft es Conversario auf das Treppchen im Bereich “Innovation/Automatisierung/KI.”

Conversario Redaktion

28.09.2021

NZZ launcht KI unterstützte Kommentarfunktion

Eine Kommentarfunktion wird heutzutage auf Nachrichtenseiten erwartet. Der NZZ war bei der Wiederbelebung des Angebots wichtig, dass die Netiquette eingehalten und der Dialog begleitet wird sowie der redaktionelle Aufwand zu leisten ist. Deshalb setzt sie Conversario ein. Wir haben uns angeschaut, was die Leserschaft dazu sagt.

Thorsten Kuhlmann

03.06.2020

Corona beflügelt News Communities und stärkt die Medien

Nachrichtenportale erfahren in der aktuellen Krisensituation enormen Zulauf. Die Nutzerzahlen erhöhen sich, das Kommentarvolumen steigt, und das Bedürfnis nach Austausch mit anderen Lesern und der Redaktion nimmt stark zu. Medienhäuser können in dieser Situation viele dauerhaft engagierte Kunden gewinn

Thorsten Kuhlmann

25.03.2020

Covid 19 - Wie die Conversario Funktionen und Direkt-Support sichergestellt werden

In dieser Zeit der Unsicherheit sind die sozialen Medien wichtiger denn je. Bei Conversario haben wir uns technisch auf die Ausnahmesituation eingestellt und können sogar noch schnelleren und einfacheren Support anbieten.

Sven-Uwe Janietz

23.03.2020

KI für bessere Kundenbeziehungen - Bericht vom VDZ Tech Summit

Der Tech Summit des VDZ ist ein Seismograph für die Herausforderungen der Medienbranche wie zum Beispiel Content-Monetarisierung, Reichweiten- und Engagementsteigerung sowie Automatisierung. Conversario war mit einem Vortrag zur Community AI und einem Stand vertreten.

Thorsten Kuhlmann

12.12.2019

Zehn GIFs - die am häufigsten auf Facebook gepostet werden

Wer kennt sie nicht aus den Messengern und Facebook: die kleinen bunten Bewegtbilder, die amüsieren oder nerven oder beides. Wir haben in dem Kommentaren eines Tages nachgemessen welche GIFs in Deutschland am beliebtesten sind wenn Worte und Emojis mal wieder nicht reichen.

Carmen Furtner

17.10.2019

Communityzieren – gleich mit den Richtigen kommunizieren!

Zum Aufbau und zur Pflege einer Community bedarf es eines permanent heißen Drahts zu den wichtigen Community-Nutzern. Aber mit steigender Nutzerschaft und sich verändernden Ansprüchen wird es zunehmend schwerer, den Dialog am Glühen zu halten. Es bedarf wohl vielmehr eines zielgerichteten Communityzierens. Wir haben uns da mal ein paar Gedanken gemacht.

Thorsten Kuhlmann

07.08.2019

Hass im Netz - Besser selbst verhindern, statt auf Plattform Betreiber warten!

Die Allgegenwärtigkeit von Hass im Netz zeigte sich zuletzt mit voller Wucht im Mordfall Lübcke. Wie kann das trotz NetzDG möglich sein? Wir glauben, dass nur geeignete Schutzmaßnahmen durch das Community Management helfen.

Carmen Furtner

26.06.2019

Künstliche-Intelligenz macht uns alle zu Community Managern!

Künstliche-Intelligenz macht uns alle zu Managern - diese These von Trellos D. Mortensen fragt zugleich, ob wir dazu überhaupt bereit sind. Im Bereich Community Management glauben wir bei Conversario diese Frage mit einem entschiedenen JA beantworten zu können. Und das ist unsere Vision.

Daniel Köllner

15.05.2019

Coral Talk - Moderne Lösung für Onsite Communities

Wir erklären die Funktionen und Vorteile von Coral Talk als frei verfügbarem Plug & Play Community System für Newssangebote.

Sven-Uwe Janietz

02.03.2019

Social Trends 2019 - mit diesen Technologien lohnt es sich jetzt zu beschäftigen

2019 verspricht ein spannendes Jahr im Bereich Social Community Development zu werden. Neueste Technologien wie Community KI oder Conversational Chatbots eröffnen neue Möglichkeiten, um neue Trends im Bereich Audience Engagement nachhaltig verfolgen zu können.

Daniel Köllner

03.01.2019