Wow – es war doch gerade erst Silvester und schon ist wieder ein ganzer Monat vergangen. Die aktuellen weltpolitischen Geschehnisse halten uns eben alle auf 120% modus operandi und es ist schon jetzt absehbar, dass wir in 2024 ein aufregendes und arbeitsreiches Jahr vor uns haben werden.
Bestehende Themen bleiben uns erhalten und neue Ereignisse werfen bereits ihre Schatten voraus. Ich denke da direkt an die Landtagswahlen in Deutschland, die Fußball EM im Sommer und nicht zuletzt an die US-Wahlen im Herbst dieses Jahres. Das Bedürfnis der Menschen an politischem Diskurs ist weiterhin ungebrochen und der Trend zur Informationsgewinnung mittels digitaler Medien ist unaufhaltsam.
Aber nicht alle Menschen werden auf diesem digitalen Weg mitgenommen. Einige fühlen sich mehr und mehr vom digitalen Diskurs ausgeschlossen oder ziehen sich zurück. Das demokratische Anliegen der Teilhabe bleibt damit unerfüllt. Die großen Social-Media-Plattformen bieten wenig vertrauenswürdigen Raum für wirklich fairen und zielgerichteten Meinungsaustausch. Der Einfluss generativer KI und die damit einhergehende potentielle Informationsdisruption kann überdies noch gar nicht in vollem Umfang eingeschätzt werden.
Für die Publisher sehen wir diese Entwicklungen jedoch als Chance und Ansporn, das eigene kommunikative Angebot noch stärker auf die eigenen Nutzer auszurichten, um einen sicheren und vertrauensvollen Ort für Informationsgewinnung und Meinungsäußerung zu bieten. Wir wissen aus unserer zehnjährigen Erfahrung und dem Feedback unserer Kunden, dass Nutzer solche Angebote gern annehmen und sehr schätzen.
Natürlich ist das Schaffen hochwertiger Dialog- und Interaktionsangebote immer mit Herausforderungen, Arbeit und Aufwand verbunden. Am Ende des Tages lohnt es sich aber für alle Beteiligten: für die Nutzer, für die Publisher und nicht zuletzt auch für unsere Gesellschaft.
Wir haben uns daher im Januar intensiv mit der Frage auseinandergesetzt, wie wir Publisher in 2024 und darüber hinaus noch stärker beim Aufbau von Nutzer-Engagement und einer langlebigen Community unterstützen können.
engagently – die Publisher eigene Engagement Plattform
Wir haben unsere engagently Idee seit September 2022 konzipiert, entwickelt und im Oktober 2023 erfolgreich zusammen mit drei Pilotkunden gelauncht. Das positive Marktfeedback spornt uns an, engagently auch in 2024 mit Hochdruck weiterzuentwickeln. Ein wichtiger Fokus wird auf dem Ausbau von zwei Hauptbestandteilen liegen:
Relevante Interaktionsformate
Noch in 2024 werden wir die Palette an Interaktionsformaten signifikant erweitern, so dass Publisher ihre Engagement- und Community Strategie – je nach Anlass – noch flexibler gestalten können. Neben der Kommentierung von Artikeln, werden wir Polls, Debatten und Live-Ticker/Events unterstützen. Damit geben Publisher ihren Nutzern immer das richtige Format zum relevanten Anlass.
Und was ganz wichtig ist – die Moderation des von den Nutzern generierten Contents kann zu einhundert Prozent über conversario erledigt werden – manuell durch das Publisher- Team oder assistiv automatisch über die AI.
Wichtige Engagement-Funktionen
Mit unseren Ideen zu Notifications, Feeds und Best Practice Social Features wollen wir ein umfangreiches Set an Funktionen etablieren und ausbauen, welches Publishern die Möglichkeit gibt, Nutzer auf ihr Angebot zurückzuholen und dort dann auch länger halten zu können.
1st Party Data für besseres Nutzer-Verständnis
Nutzer besser zu verstehen, um die User-Journey noch erfolgreicher zu gestalten – das ist die DNA und Ziel erfolgreicher Medienmacher. Engagently unterstützt diesen Bedarf an 1st Party Data operativ durch mehrere Services, die wir in 2024 weiter ausbauen werden. Dazu zählen in erster Linie die große Anzahl an API, mit welchen unsere Kunden vollen Zugriff auf die in der Community generierten Nutzerdaten erhalten.
Mit unserem Tool Audience bereiten wir zudem die wichtigsten Community-KPI für die Redaktion und das Audience Team in Echtzeit auf. Dadurch können operative Trends schnell erkannt werden. Die Granularität der Daten wird sich mit jedem zusätzlichen engagently-Feature stetig erweitern. Basierend auf diesem Datenschatz findet jeder Publisher eine Möglichkeit, seine Angebote zu verbessern.
conversario – neue Funktionen und Kanäle
Conversario hat sich in den letzten sieben Jahren zur meist genutzten Plattform für assistiv automatisierte Moderation und Community Management in der DACH-Region etabliert. Dabei unterstützt conversario Publisher mit flexiblen Workflow-Einstellungen, vielseitigen Funktionen und natürlich der Moderation AI.
Und wir möchten die Funktionspalette auch in 2024 relevant ausbauen.
Wichtige Kanäle aus einer Hand managen
Ein wesentliches Ziel von conversario ist es, dass wir für unsere Kunden eine Plattform entwickeln, über die alle relevanten Kommunikationskanäle angebunden und der von Nutzern generierte Content moderiert werden kann. Die Einbindung von engagently war dahingehend letztes Jahr bereits ein Meilenstein. Über conversario können Publisher damit jetzt ihre Social-Media-Kanäle sowie den eigenen Onsite-Engagement-Kanal aus einer Hand managen. Dieses Angebot ist einzigartig am Markt!
Wenn wir aktuell auf die Social-Media-Welt schauen, liegt das Hauptinteresse von Publishern natürlich auf Threads. Sobald uns die technischen Voraussetzungen zur Verfügung stehen, werden wir Threads an conversario anbinden. Sollten im Laufe des Jahres weitere Kanäle an Wichtigkeit gewinnen, stehen wir natürlich auch hier zur Integration bereit.
Analytics – über alle Kanäle hinweg
Ein vielfach an uns herangetragener Wunsch ist das Thema Analytics. 2024 wird der uniforme und plattformübergreifende Analytics-View von conversario erweitert und verbessert. So können Publisher ihre Community über alle Kanäle hinweg noch besser analysieren, verstehen und daraus wertvolle Trends und Ergebnisse ableiten.
Neue Features – gezielt Effizienz erhöhen
Zugegeben, der Funktionsumfang von conversario ist schon recht hoch. Aber es gibt immer etwas zu verbessern und/oder auszubauen. Wir legen unser Augenmerk dabei auf Funktionen, welche die Effizienz und Transparenz von conversario weiter steigern lassen.
Wir denken insbesondere an Einstellungen der Automoderation, sodass ihr zukünftig noch genauer bestimmen könnt, wann und wie streng unsere AI euch bei der Moderation unterstützt. Auch der Blick in die nahe Vergangenheit soll mittels einer transparenten Verlaufshistorie ermöglicht werden. Diese gibt es dann nicht mehr nur auf Kommentar-Ebene, sondern auch für alle eure Kanäle und Posts.
Wir untersuchen außerdem, wie wir die Notifications verbessern können, damit ihr keine wichtigen Informationen verpasst. Zudem werden wir die conversario-Plattform mit Möglichkeiten zur Einbindung generativer AI prüfen.
Service, Austausch und Beratung
Die operative Komplexität im digitalen Publisher Business wird in 2024 weiter steigen. Speziell beim Aufbau, der Skalierung und der Feinsteuerung von Communitys gilt es, die übergeordnete Strategie temporär flexibel an neue Ereignisse anzupassen. Das kann alle Ebenen betreffen – von der Planung der Engagement-Module und Kampagnen bis hin zur granularen Strictness-Einstellung der Moderation AI für einzelne Artikel.
Mit engagently und conversario bieten wir Publishern zwei Stand-Alone-Lösungen, welche herausragende Mehrwerte bieten. Im Zusammenspiel beider, kann sich der operative Nutzen zudem überproportional steigern. Diesen Erfolg wollen wir für die Publisher erreichen. Für uns bleibt es daher weiterhin oberstes Prinzip, mit unseren Kunden im engmaschigen Erfahrungsaustausch zu sein. Wir unterstützen unsere Kunden jederzeit gern mit unserer Expertise, unseren Ideen und natürlich unserem technischen Know-how.
Wir blicken mit Freude auf die Monate, die vor uns liegen und hoffen, dass viele Publisher den Weg mit uns gemeinsam gehen werden.